Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2012.

Deze Algemene Voorwaarden worden gehanteerd door alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, met uitzondering van financiële diensten zoals bedoeld in de Wet op het financieel toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave:

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
• Artikel 8a – Terugbetalingsbeleid
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Conformiteit en garantie
• Artikel 11 – Levering en uitvoering
• Artikel 12 – Betaling
• Artikel 13 – Klachtenregeling
• Artikel 14 – Geschillen
• Artikel 15 – Branchegarantie
• Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
• Artikel 17 – Privacy
• Artikel 18 – Vrijwaring
• Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen gegevens mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatietechnologie op afstand, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam onderneming: YourMask
Handelend onder de naam/namen: Wave Creatives
Bezoekadres: Beethovenstraat 66-4, 1077 JL Amsterdam, Nederland
E-mailadres: info@yourmask.nl
KvK-nummer: 57707472
Btw-identificatienummer: NL001344914B89

De ondernemer is bereikbaar op werkdagen van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking gesteld op een manier die het mogelijk maakt deze eenvoudig op te slaan op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, gelden de bepalingen die voor de consument het meest gunstig zijn bij tegenstrijdigheid.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten en/of diensten.
3. De ondernemer behoudt zich het recht voor om het YourMask logo op de achterzijde van elk masker te drukken. Dit logo wordt in zwart‑wit uitgevoerd. Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de consument expliciet dat het logo op de achterzijde van het masker wordt aangebracht, mits anders overeengekomen met de consument voorafgaand aan de productie.
4. De achterzijde van het masker wordt standaard in zwart‑wit geproduceerd. Kleurvariaties op de voorkant hebben geen invloed op de zwarte‑wit uitvoering aan de achterkant. Het gebruik van zwart‑wit op de achterzijde geldt als standaardproductie en levert geen non‑conformiteit op.
5. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft onder meer:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele verzendkosten;
• de wijze van totstandkoming van de overeenkomst en welke stappen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd;
• of de overeenkomst wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
• de manier waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst corrigeren;
• de beschikbare talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en hoe de consument deze kan raadplegen.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. 1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de gestelde voorwaarden.
   2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
   3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betaling worden passende beveiligingsmaatregelen genomen.
   4. De ondernemer mag zich – binnen wettelijke kaders – informeren over de betaalcapaciteit van de consument en andere omstandigheden die voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst relevant zijn. Indien op grond hiervan goede redenen bestaan – zoals onjuiste of onvolledige klantgegevens, twijfel aan de betaalcapaciteit of vermoeden van fraude – behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling gemotiveerd te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen. De consument wordt hiervan binnen zeven werkdagen na ontvangst van de bestelling op de hoogte gesteld. Bij weigering worden reeds betaalde bedragen teruggestort.
   5. De ondernemer behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren indien er sprake is van een kennelijke fout in het aanbod of het bestelproces, zoals een evidente prijsfout of een technische storing op de website. De consument wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Eventueel door de consument betaalde bedragen worden bij annulering volledig teruggestort.
   6. De ondernemer verstrekt bij levering van het product of dienst minimaal de volgende informatie:

• het e-mailadres van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
• de voorwaarden voor het gebruik van het herroepingsrecht of een duidelijke melding indien dit is uitgesloten;
• informatie over bestaande garanties en aftersalesdiensten;
• de gegevens zoals bedoeld in artikel 4 lid 5 van deze voorwaarden, tenzij deze reeds eerder zijn verstrekt.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf aangewezen derde. Dit geldt alleen voor producten uit ons vaste assortiment. Gepersonaliseerde maskers met eigen foto’s kunnen wij niet terugnemen of vergoeden.
2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel zou mogen. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren in originele staat en verpakking, conform de instructies van de ondernemer.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument de ondernemer binnen de bedenktermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen. Dit kan schriftelijk of per e-mail.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van retourzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, terugbetalen, mits het product is terugontvangen of de consument heeft aangetoond het te hebben teruggezonden. Dit is exclusief de originele verzendkosten van de initiële bestelling.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover wettelijk toegestaan. Dit wordt duidelijk bij het aanbod vermeld en uiterlijk voor het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
   1. die door de ondernemer overeenkomstig specificaties van de consument zijn vervaardigd;
   2. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   3. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.

Artikel 8a – Terugbetalingsbeleid

1. Wanneer een bestelling niet naar wens is, kan deze binnen 14 dagen na ontvangst retour worden gestuurd. De aankoopkosten worden dan exclusief de verzendkosten vergoed. Gepersonaliseerde maskers met eigen foto’s zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zie artikel 6. Producten dienen onbeschadigd en compleet te worden geretourneerd. Neem voorafgaand aan de retourzending contact met ons op via het contactformulier op de website.

Artikel 9 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke verplichtingen.
2. Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
3. Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
4. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
5. Voor leveringen naar andere landen dan Nederland kunnen aanvullende belastingen, douanekosten en importheffingen van toepassing zijn. Deze kosten en eventuele douaneformaliteiten zijn volledig voor rekening en risico van de consument en worden niet door de ondernemer vergoed.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Bij gepersonaliseerde producten kunnen geringe kleur‑ en beeldverschillen ontstaan ten opzichte van het aangeleverde bestand. Dergelijke verschillen zijn inherent aan het productieproces en leveren geen non‑conformiteit op. De consument aanvaardt deze variaties. De ondernemer aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.
4. De producten van de ondernemer worden standaard op A4-formaat geprint. De aangeleverde afbeelding of foto kan door de ondernemer worden bijgesneden om deze passend te maken voor dit formaat. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan het uiteindelijke product indien de consument vooraf geen duidelijke uitsnede-instructies heeft gegeven of niet uitdrukkelijk om een digitale proefdruk heeft gevraagd. De ondernemer biedt de consument de mogelijkheid om voorafgaand aan de productie kosteloos een digitale proefdruk op te vragen.
5. De kleuren van de bijgeleverde materialen (zoals elastieken en stickers) kunnen afwijken, afhankelijk van de beschikbaarheid en leveringen van toeleveranciers. De ondernemer streeft ernaar algemene kleuren te leveren, zoals grijs, zwart en wit voor elastieken, en wit, transparant of geel voor stickers. Dergelijke kleurafwijkingen zijn inherent aan het product en leveren geen non-conformiteit op.
6. De maskers worden geproduceerd door middel van lasersnijden. Tijdens dit proces worden de producten altijd met de voorkant naar boven gesneden. Hierdoor kunnen er soms lichte (witte) randjes zichtbaar zijn aan de achterkant van het masker. Indien de consument kiest voor een custom made ontwerp op de achterzijde, accepteert de consument dat de lasersnijmethode hier een zichtbaar effect op kan hebben. Dit effect is inherent aan de productiemethode en levert geen non-conformiteit op.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Levering vindt uitsluitend plaats op adressen in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Levering naar andere Europese landen is enkel mogelijk na voorafgaande schriftelijke bevestiging door de ondernemer; eventuele aanvullende verzendkosten worden aan de consument doorberekend.
3. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt tijdens het bestelproces.
4. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen vijf werkdagen, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Genoemde levertijden zijn richtlijnen en geen fatale termijnen; de ondernemer besteedt de grootst mogelijke zorg aan verzending, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade veroorzaakt door post‑ of koeriersdiensten. Bij spoedleveringen wordt de bestelling binnen twee werkdagen aan de koeriersdienst overhandigd. Wie een ‘next‑day delivery’ wenst, dient vóór bestelling per e‑mail contact op te nemen met de ondernemer om de beschikbaarheid en de extra kosten te bespreken; de ondernemer bevestigt een spoedlevering schriftelijk en start deze pas na volledige betaling van de extra verzendkosten. Indien de bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
5. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument. Na aflevering gaat het risico over op de consument. Indien een pakket zichtbare schade heeft bij aflevering, dient de consument dit onmiddellijk aan de vervoerder te melden en binnen 24 uur schriftelijk aan de ondernemer. Wordt tijdens transport schade of verlies geconstateerd, dan zorgt de ondernemer voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. De ondernemer is echter niet aansprakelijk voor gevolgschade of vertraging die het gevolg is van fouten of tekortkomingen bij post‑ of koeriersdiensten; schade of verlies ontstaan door vertraging of onvoorziene omstandigheden tijdens het transport kan niet worden verhaald op de ondernemer.
6. Indien de ondernemer door omstandigheden buiten zijn macht (“overmacht”) tijdelijk of blijvend verhinderd wordt om zijn verplichtingen na te komen, is hij niet aansprakelijk voor schade. Onder overmacht vallen onder meer stakingen, personeelstekort, brand, bedrijfs‑ of technische storingen, pandemieën, storingen bij leveranciers of vervoerders en andere omstandigheden waarop de ondernemer geen invloed kan uitoefenen. In geval van overmacht heeft de ondernemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of, indien de overmacht blijvend is, de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding. Indien bij intreden van overmacht reeds gedeeltelijk aan de overeenkomst is voldaan, is de consument gehouden het reeds uitgevoerde gedeelte naar rato te betalen.
7. Voor gepersonaliseerde maskers wordt de productie doorgaans de volgende werkdag gestart. Na bevestiging van de bestelling zijn wijzigingen in ontwerp of aantallen niet meer mogelijk. Indien de consument vóór aanvang van de productie alsnog wijzigingen wenst, kunnen hieraan extra kosten en een aangepaste levertijd verbonden zijn.
8. De aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade die verband houdt met de overeenkomst is beperkt tot het bedrag van de koopprijs van het betreffende product of dienst. De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.
9. Indien levering niet mogelijk is doordat de consument een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, of doordat de consument het pakket niet tijdig afhaalt bij het afleverpunt, komen de kosten voor een tweede verzending volledig voor rekening van de consument.

Artikel 12 – Betaling

1. Bestellingen die via de website worden geplaatst, dienen bij het plaatsen van de bestelling direct te worden betaald. De ondernemer neemt bestellingen pas in behandeling nadat de volledige koopsom is ontvangen op de door de ondernemer aangewezen rekening. Eventuele transactiekosten voor de gekozen betaalmethode zijn voor rekening van de consument.
2. Betaling op factuur is alleen mogelijk indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk tussen de ondernemer en de consument is overeengekomen. In dat geval gelden de in de factuur vermelde betaaltermijnen.
3. Indien vooruitbetaling is afgesproken, kan de consument geen rechten ontlenen aan de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst totdat de vooruitbetaling is ontvangen.
4. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
5. Bij wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
6. Voor bestellingen van grote aantallen maskers kan de ondernemer een aanbetaling verlangen. De hoogte en betalingstermijn van deze aanbetaling worden vooraf kenbaar gemaakt. Voor consumenten bedraagt de aanbetaling nooit meer dan 50 % van de totale koopprijs, in overeenstemming met de wettelijke beperking op vooruitbetalingen. De productie start pas na ontvangst van de aanbetaling.
7. Bij betaling op factuur blijven de geleverde producten eigendom van de ondernemer totdat de volledige factuur is voldaan. Vanwege het gepersonaliseerde karakter kunnen producten niet worden teruggehaald; de ondernemer zal bij niet‑betaling de openstaande vordering op basis van de wettelijke regels innen.

Artikel 13 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de ondernemer via info@yourmask.nl.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 7 werkdagen beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen de termijn van 7 werkdagen een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie verwacht kan worden.
4. De consument kan ook een klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de ondernemer als naar Thuiswinkel.org gestuurd.

Artikel 14 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan een bevoegde rechter.
3. Een geschil wordt alleen in behandeling genomen door de Geschillencommissie als de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend en geen oplossing is bereikt.
4. Uiterlijk drie maanden na het ontstaan van het geschil moet dit schriftelijk aanhangig zijn gemaakt bij de Geschillencommissie.
5. Indien de ondernemer een geschil aan de commissie wil voorleggen, moet de consument binnen vijf weken schriftelijk laten weten of hij daarmee instemt. Reageert de consument niet tijdig, dan mag de ondernemer het geschil aan de bevoegde rechter voorleggen.
6. De Geschillencommissie doet uitspraak conform haar reglement. De uitspraak is bindend.
7. De Geschillencommissie behandelt geen geschillen wanneer de ondernemer in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling heeft gekregen of zijn bedrijfsactiviteiten heeft gestaakt.
8. Voor geschillen over verkoop of dienstverlening op afstand is de Geschillencommissie Thuiswinkel exclusief bevoegd.

Artikel 15 – Branchegarantie

1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie staat garant voor de nakoming van bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na verzending ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft indien het bindend advies na toetsing in stand blijft en het vonnis in kracht van gewijsde is gegaan.
2. Tot maximaal een bedrag van €10.000 per bindend advies wordt dit bedrag door de Thuiswinkel Organisatie aan de consument uitgekeerd. Voor bedragen boven de €10.000 wordt €10.000 uitgekeerd en spant de Thuiswinkel Organisatie zich in om het meerdere door het lid te laten betalen.
3. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument schriftelijk een beroep doet op de Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan deze organisatie. Indien de vordering hoger is dan €10.000, wordt de consument aangeboden zijn vordering boven dat bedrag over te dragen aan de Thuiswinkel Organisatie, die deze dan op eigen naam zal innen.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

1. De ondernemer behoudt zich het recht voor om aanvullende of afwijkende bepalingen op te nemen ten opzichte van deze algemene voorwaarden, mits deze correct en duidelijk worden gecommuniceerd voorafgaand aan de overeenkomst. Deze bepalingen kunnen betrekking hebben op bijvoorbeeld levertijden, maatwerkopties of aanvullende dienstverlening.
2. Voor consumenten gelden uitsluitend aanvullende of afwijkende bepalingen voor zover deze niet in strijd zijn met dwingendrechtelijke bepalingen uit het consumentenrecht. In andere gevallen prevaleren de bepalingen zoals door de ondernemer opgesteld. Aanvullende afspraken worden schriftelijk vastgelegd of op een voor de consument toegankelijke en reproduceerbare wijze verstrekt.
3. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. In dat geval treden partijen in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert. De ondernemer kan deze algemene voorwaarden wijzigen; de gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe bestellingen en  overeenkomsten na publicatie op de website.

Artikel 17 – Privacy

1. De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en het privacybeleid zoals gepubliceerd op de website. De gegevens worden alleen gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en zullen niet aan derden worden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

Artikel 18 – Vrijwaring

1. De consument vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden wegens schending van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot door de consument aangeleverde afbeeldingen. De consument is aansprakelijk voor eventuele kosten die de ondernemer maakt in verband met deze aanspraken.
2. De consument staat er bovendien voor in dat hij over alle benodigde portretrechten en andere beeldrechten beschikt voor de aangeleverde foto’s. Eventuele kosten voor de registratie of afkoop van deze rechten komen volledig voor rekening van de consument.
3. De consument garandeert dat de aangeleverde digitale bestanden voldoen aan de door de ondernemer gestelde specificaties (zoals resolutie en bestandsformaat) en dat hij het bestand zorgvuldig heeft gecontroleerd vóór het plaatsen van de bestelling. De ondernemer is niet aansprakelijk voor kwaliteitsverlies of productiefouten die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige bestanden.
4. De consument garandeert dat de aangeleverde afbeelding geen inbreuk maakt op de volgende categorieën:

• Portretten van beroemdheden, zoals sporters, artiesten en publieke figuren;
• Kunstwerken of auteursrechtelijk beschermde creaties;
• Merken, logo’s of handelsnamen;
• Stripfiguren, songteksten of gedichten;
• Advertenties of promotiemateriaal van derden;
• Persoonsgegevens zoals adressen of telefoonnummers;
• Religieuze of politieke uitingen, geweld of seksueel getinte beelden;
• Identiteitsdocumenten of pasfoto’s;
• Afbeeldingen afkomstig uit games of films.

De ondernemer heeft het recht om bestellingen te annuleren indien de afbeelding tegenstrijdig is met deze algemene voorwaarden. De consument wordt in zo’n besluit per mail geïnformeerd en het aankoopbedrag wordt teruggestort.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle rechtsverhoudingen waarbij de ondernemer partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de wederpartij woonachtig of gevestigd is in het buitenland. Geschillen tussen de ondernemer en consumenten worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Deze voorwaarden zijn vastgesteld op 1 juli 2025 en van toepassing op alle overeenkomsten vanaf deze datum.